1.4.1 มีคู่มือหรือแนวทางปฏิบัติการจัดการเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ โดยจัดทำเป็นเอกสารเผยแพร่ให้กับผู้รับบริการทั้งแบบ Manual หรือ E-Book / คลิ๊กที่นี่

1.4.2 มีช่องทางการรับเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ผ่านระบบออฟไลน์และระบบออนไลน์ของหน่วยงานไม่น้อยกว่า 5 ช่องทาง เช่น /1. เว็บไซต์ /2. Page/Facebook  /3. กลุ่มไลน์  /4. โทรศัพท์ 0-2141-6140 /5. ตู้รับเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ / คลิ๊กที่นี่

1.4.3 มีช่องทางการรับเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ผ่านทางเว็บไซต์ของหน่วยงาน โดยมีการจัดการข้อร้องเรียน/ร้องทุกข์ การจัดให้มีวิธีการรับฟังข้อร้องเรียน/ร้องทุกข์ ที่เป็นการจัดระบบหรือกระบวนการ และวิธีการรับฟังจากประชาชน เพื่อเป็นช่องทางที่ทำให้ทราบและชี้แจงทำความเข้าใจกับประชาชน  / คลิ๊กที่นี่

1.4.4 มีการสรุปและรายงานผลการดำเนินกิจกรรมให้ผู้บังคับบัญชาทราบ โดยการจัดทำบันทึกรายงานพร้อมแนบเอกสารรายงานสรุปผล เสนอผู้บังคับบัญชาลงนามรับทราบ  /คลิ๊กที่นี่