3.การอำนวยความสะดวก
3.1 มีนโยบายหรือแนวทางการส่งเสริมหน่วยงานที่ให้บริการประชาชนที่มุ่งเน้นการอำนวยความสะดวกและมีสถานที่ตั้งของสำนักงานสะดวกที่เข้าถึงง่าย พร้อมจุดบริการข้อมูลที่ชัดเจน
1) มีนโยบาย/ประกาศ /มาตรฐานการให้บริการของสำนักงานสะดวก ที่ประกาศไว้ให้ทราบโดยทั่วกัน ทั้งในรูปแบบออฟไลน์ในสำนักงาน และออนไลน์ ผ่านเว็บไซต์ของหน่วยงาน อย่างน้อยประกอบด้วย
โครงสร้างหน่วยงาน
ข้อมูลผู้บริหารที่เป็นปัจจุบัน
อำนาจหน้าที่
ประกาศระเบียบกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
มาตรฐานการให้บริการของสำนักงานสะดวก
2) มีผังภาพ/ขั้นตอนแสดงการให้บริการที่ชัดเจน (Flow Chart) ประกาศให้ทราบ โดยทั่วกันทั้งในรูปแบบออฟไลน์ในสำนักงาน และออนไลน์ผ่านเว็บไซต์ของหน่วยงาน
3) มีคู่มือการให้บริการประชาชน ที่แสดงข้อมูลรายละเอียดการปฏิบัติงาน ยกตัวอย่างเช่น เป็นคู่มือสำหรับบริการหรือภารกิจใด กำหนดวิธีการขั้นตอน
การให้บริการหรือการติดต่อขอรับบริการ เป็นต้น
4) มีคู่มืออำนวยความสะดวกสำหรับเจ้าหน้าที่ ยกตัวอย่างเช่น รายละเอียดวิธีการให้บริการ บุคคลภายนอกที่จะขอรับบริการ รายละเอียดขั้นตอนหรือวิธีการ เข้ารับบริการ ส่วนงานที่รับผิดชอบ
ระยะเวลาดำเนินการ เป็นต้น
หลักฐานเชิงประจักษ์
สรุปการจัดทำข้อมูลนโยบาย/ประกาศ /มาตรฐานการให้บริการของสำนักงานสะดวก

มีข้อมูลการประชาสัมพันธ์ผังภาพหรือขั้นตอนแสดงการให้บริการ

สรุปข้อมูลการจัดให้มีคู่มือบริการประชาชน และคู่มืออำนวยความสะดวกในการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่

3.2 มีระบบข้อมูลและสารสนเทศด้านการบริการ และการเปิดเผยข้อมูล ณ สำนักงาน สะดวก ครอบคลุมประเภทงาน
1) หน่วยงานมีระบบการให้บริการข้อมูลที่สอดคล้องกับภารกิจของกรมการพัฒนาชุมชน เช่น กองทุนพัฒนาบทบาทสตรี , OTOP เป็นต้น ผ่านระบบบริการอิเล็กทรอนิกส์ (e-Service) ที่สามารถเข้าถึงหรือเชื่อมโยงไปยังช่องทางข้างต้น ได้จากเว็บไซต์ของหน่วยงาน ในรูปแบบการให้บริการข้อมูลดังกล่าว สามารถนำข้อมูลไปแสดงบนเว็บไซต์ของหน่วยงาน และประชาสัมพันธ์ให้ประชาชนทราบและเข้าถึง สามารถสืบค้นด้วยตนเองได้)

2) มีระบบการติดต่อสื่อสารระหว่างหน่วยงานและผู้รับบริการ เช่น ระบบสื่อสารตอบโต้ผู้รับบริการอัตโนมัติ (Chat Bot) ,อีเมล์ หรือผ่านแอปพลิเคชั่น ต่าง ๆ อาทิ Line, Facebook เป็นต้น

3) มีมาตรฐานการให้บริการของระบบข้อมูลและสารสนเทศที่ชัดเจนและเจ้าหน้าที่รับทราบมาตรฐานที่กำหนด เช่น
   - การติดต่อผ่านอีเมล์ มีการตอบกลับภายใน ๒๔ ชั่วโมง
   - การติดต่อผ่านระบบ Chat หรือ Line มีการตอบกลับภายใน 30 - 45  นาที
   - การติดต่อผ่าน Facebook มีการตอบกลับภายใน 1 ชั่วโมง เป็นต้น

4) มีระบบการให้บริการข้อมูลและการเปิดเผยข้อมูล การจัดทำฐานข้อมูลผู้รับบริการ และมีการปรับปรุงข้อมูลให้เป็นปัจจุบันพร้อมทั้งเผยแพร่บนเว็บไซต์ของหน่วยงานให้สาธารณชนได้รับทราบ

หลักฐานเชิงประจักษ์
จัดทำเป็นสรุปข้อมูล รูปภาพและข้อมูลรายละเอียดการดำเนินงาน

3.3 ได้รับรางวัลหรือการชื่นชมหรือคำขอบคุณในด้านการให้บริการ
1) หน่วยงานได้รับรางวัล หรือการชื่นชมขอบคุณในด้านการให้บริการจากหน่วยงานภายนอก/ผู้มาติดต่อราชการ
หลักฐานเชิงประจักษ์
โล่รางวัล/ ใบประกาศนียบัตร/ หนังสือชื่นชม/ หนังสือขอบคุณ/ ข่าวประชาสัมพันธ์การได้รับรางวัล หรือได้รับการชื่นชมขอบคุณ เป็นต้น

3.4 มีการประเมินความพึงพอใจการให้บริการ และมีการนำผลการประเมินไปใช้ในการกำหนดแนวทางปรับปรุงพัฒนาการให้บริการของหน่วยงาน
1) มีการประเมินผลความพึงพอใจการให้บริการจากผู้รับบริการ และนำผลประเมินความพึงพอใจการให้บริการจากผู้รับบริการไปวิเคราะห์ พร้อมกำหนดแนวทางในการปรับปรุงพัฒนาการให้บริการของหน่วยงาน
หลักฐานเชิงประจักษ์
แบบประเมินผลความพึงพอใจการให้บริการจากผู้รับบริการ

สรุปวิเคราะห์ผลประเมินความพึงพอใจการให้บริการจากผู้รับบริการ และแนวทางในการปรับปรุงพัฒนาการให้บริการของหน่วยงาน

3.5 ไม่มีการร้องเรียนด้านการให้บริการ จากผู้รับบริการ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และภาคีเครือข่ายที่ร่วมปฏิบัติงาน
1) หน่วยงานตรวจสอบข้อมูล ตามช่องทางการรับเรื่องร้องเรียน ร้องทุกข์ของหน่วยงาน ( มิติที่ 1 ข้อ 4.2) โดยรวบรวมข้อมูลข้อร้องเรียนด้านการให้บริการ จากผู้รับบริการ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
และภาคีเครือข่ายที่ร่วมปฏิบัติงาน พร้อมจัดทำสรุปผล โดยกรมการพัฒนาชุมชนจะพิจารณาผลการตรวจสอบข้อมูลของหน่วยงานประกอบกับฐานข้อมูลการรับเรื่องร้องเรียนของกรมฯ
หลักฐานเชิงประจักษ์
สรุปผลการตรวจสอบข้อร้องเรียนด้านการให้บริการ