4. การจัดการเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์
4.1 มีแนวทางการดำเนินการเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ ให้สอดคล้องกับสถานการณ์ปัจจุบัน
1) มีคู่มือหรือแนวทางปฏิบัติการจัดการเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ที่เป็นปัจจุบัน พร้อมเผยแพร่คู่มือหรือแนวทางปฏิบัติการจัดการเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ ให้กับผู้รับบริการทั้งแบบ ออฟไลน์  
หรือ แบบ ออนไลน์
หลักฐานเชิงประจักษ์
หลักฐานการเผยแพร่คู่มือหรือแนวทาง เช่นหน้าเว็บไซต์ ภาพการจัดวางคู่มือหรือแนวทางฯ ไว้บริการประชาชนในสถานที่ทำงาน เป็นต้น

4.2 มีช่องทางการรับร้องเรียนร้องทุกข์ ผ่านระบบออฟไลน์และระบบออนไลน์ของหน่วยงาน ไม่น้อยกว่า5  ช่องทาง และมีช่องทางการรับเรื่องร้องเรียนการทุจริตและประพฤติมิชอบ
อย่างน้อย 1 ช่องทาง
1) มีช่องทางการรับเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ ผ่านระบบออฟไลน์และระบบออนไลน์ ของหน่วยงานไม่น้อยกว่า 5 ช่องทาง เช่น 1. เว็บไซต์ 2. Page/Facebook 3. กลุ่มไลน์ 4. อินสตราแกรม
5. โต๊ะรับเรื่องร้องเรียน 6. ทางโทรศัพท์ 7. ตู้รับเรื่องร้องเรียน เป็นต้น
2) มีช่องทางการรับเรื่องร้องเรียนการทุจริตและประพฤติมิชอบ ผ่านระบบออนไลน์ของหน่วยงาน อาทิ เว็บไซต์หน่วยงาน
หลักฐานเชิงประจักษ์
ทะเบียนสรุปช่องทางการรับร้องเรียนร้องทุกข์ และช่องทางการรับเรื่องร้องเรียนการทุจริตและประพฤติมิชอบ